POLÍTICA DE ENVÍOS

Política de envíos - Europa-Peptide

En Europa-Peptide, nos esforzamos por garantizar que cada pedido se procese con prontitud, se gestione con cuidado y se entregue de forma segura y fiable. Con años de experiencia en el cumplimiento internacional, nos enorgullecemos de ofrecer un envío rápido, seguro y discreto en toda Europa.

1. Plazos de entrega

Las entregas dentro de Europa se completan típicamente en un plazo de 2 a 9 días hábiles.
Los tiempos de entrega dependen de la eficiencia de nuestros socios de envío y pueden variar según el destino. Por lo tanto, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta.

Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente después de recibir el pago en nuestro centro de cumplimiento para garantizar el envío más rápido posible.

2. Embalaje seguro y discreto

Su privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro y sin marcas para garantizar una total discreción.

Garantizamos una entrega fiable a través de las siguientes medidas:

  • Embalaje duradero: Cada envío se embala cuidadosamente para proteger el contenido sensible.

  • Apariencia neutral: Los envases son sencillos y no contienen ninguna referencia a nombres de productos o a nuestra marca.

  • Logística optimizada: En función de su destino, seleccionamos el transportista y la ruta más fiables para garantizar una entrega puntual y sin problemas.

Tenga en cuenta que los países con leyes de importación restringidas o alto riesgo aduanero pueden quedar excluidos del envío para evitar complicaciones.

3. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación notificándole que su paquete está en camino. Por favor, espere algún tiempo para la entrega, ya que pueden producirse ligeros retrasos. Le agradecemos su paciencia.

4. 4. Condiciones de entrega

Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrese de que:

  • Su nombre y dirección son completos y exactos.

  • Tu número de teléfono es válido para que el mensajero pueda ponerse en contacto contigo en caso necesario.

  • Usted o una persona autorizada están disponibles para recibir el paquete en la dirección de entrega.

Información incorrecta o intentos de entrega fallidos causados por el cliente (por ejemplo, dirección incompleta, indicación de una tienda de correos o paquetería, o de una estación de paquetería, negativa a aceptar la entrega). anular el derecho a reenvío o reembolso.

5. No se admiten cancelaciones después del envío

Una vez que un pedido ha sido embalado y entregado al transportista, no se puede cancelar, cambiar ni devolver.
Debido a que nuestros productos son materiales de laboratorio altamente sensibles (péptidos de investigación), las devoluciones o cambios después del envío están estrictamente prohibidos por razones de seguridad, calidad e higiene.

6. Política de reenvío

Aunque nuestra tasa de éxito en las entregas en toda Europa es excepcionalmente alta, en ocasiones pueden surgir imprevistos.
Nuestra Política de reenvío describe cómo se gestionan estos casos de forma justa y transparente.

6.1 Normas generales

  • Cada pedido da derecho a un envío de sustitución gratuito, siempre que se cumplan todas las condiciones de entrega.

  • Si los problemas de entrega se repiten o son consecuencia de una información incorrecta del cliente, pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

  • Los reembolsos o sustituciones se emiten sólo tras la verificación interna y la presentación de pruebas suficientes.

6.2 Envíos perdidos o bloqueados

Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte.
Si el paquete está confirmado perdido o dañado, proporcionaremos uno de los siguientes:

  • Un envío de sustitución gratuito, o bien

  • Crédito en tienda igual al valor del pedido.

Transcurridos 40 días sin actualizaciones de seguimiento, el envío se considerará perdido y susceptible de indemnización.

6.3 Decomisos aduaneros

Si su envío es retenido o incautado por la aduana, no confirme la propiedad del paquete.
En tales casos, Europa-Peptide -como remitente- asume la responsabilidad.

Para poder optar a la sustitución, deberá aportar un aviso oficial de aduanas que confirme la incautación.
Una vez verificado, podrá elegir entre:

  • Un reenvío gratuito (a un nuevo nombre, dirección y número de teléfono), o bien

  • Crédito en tienda igual al valor total del producto.

6.4 Devoluciones

Si un paquete se devuelve al remitente por fallo en la entrega o problemas aduaneros, y toda la información del cliente era correcta, puede elegir entre:

  • Un envío de sustitución gratuito, o bien

  • Crédito en tienda igual al valor total del producto.

Si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, dirección incompleta, indicación de una tienda de correos o paquetería, o de una estación de paquetería, negativa a aceptar la entrega), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. 

6.5 Objetos perdidos o dañados

Si los productos faltan o están dañados a su llegada, facilítenoslo:

  • Un vídeo continuo que muestre el proceso de unboxing, y/o

  • Fotos nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el contenido dañado.

Tras la revisión, Europa-Peptide emitirá:

  • Una sustitución gratuita, o bien

  • Crédito en tienda igual al valor del producto.

Las solicitudes presentadas sin pruebas (vídeo/fotos) no pueden aprobarse.

7. Integridad de los envases y responsabilidad del cliente

Para mantener la seguridad del producto, inspeccione su paquete en el momento de la entrega.
Si observa algún daño o manipulación, documente el problema inmediatamente antes de abrirlo y póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Los clientes son responsables de garantizar la correcta recepción de su pedido. Los paquetes no reclamados, rechazados o entregados erróneamente debido a un error del cliente son no elegibles para compensación.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte especializado está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Para asistencia con el envío o consultas de reenvío, póngase en contacto con nosotros a través de:
Email: info@europa-peptide.com
Página web: www.europa-peptide.com

Nuestro objetivo es responder con prontitud y resolver todos los problemas con eficacia.

9. Acuerdo y reconocimiento

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta esta Política de envío, entrega y reenvío, incluyendo todos los términos, limitaciones y requisitos establecidos.
Esta política está diseñada para garantizar la equidad, la transparencia y la protección de ambas partes - manteniendo los más altos estándares de calidad y discreción.