POLITIQUE D'EXPÉDITION

Politique d'expédition - Europa-Peptide

Chez Europa-Peptide, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque commande soit traitée rapidement, avec soin, et livrée de manière sûre et fiable. Forts de nos années d'expérience dans le domaine de la gestion des commandes internationales, nous sommes fiers d'assurer une livraison rapide, sûre et discrète dans toute l'Europe.

1. Délais de livraison

Les livraisons en Europe sont généralement effectuées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Les délais de livraison dépendent de l'efficacité de nos partenaires d'expédition et peuvent varier en fonction de la destination. Nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison exacte.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées immédiatement après réception du paiement dans notre centre de traitement des commandes afin de garantir l'expédition la plus rapide possible.

2. Emballage sécurisé et discret

La protection de votre vie privée et votre sécurité sont nos principales priorités. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et non marqué pour garantir une discrétion totale.

Nous garantissons une livraison fiable grâce aux mesures suivantes :

  • Emballage durable: Chaque envoi est soigneusement emballé pour protéger le contenu sensible.

  • Apparence neutre: Les emballages sont simples et ne contiennent aucune référence à des noms de produits ou à notre marque.

  • Logistique optimisée: En fonction de votre destination, nous sélectionnons le transporteur et l'itinéraire les plus fiables pour garantir une livraison sans heurts et dans les délais.

Veuillez noter que les pays ayant des lois d'importation restreintes ou un risque douanier élevé peuvent être exclus de l'expédition afin d'éviter des complications.

3. Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre colis est en cours d'acheminement. Veuillez prévoir un certain temps pour la livraison, car de légers retards peuvent se produire. Nous vous remercions de votre patience.

4. Conditions de livraison

Afin d'assurer une livraison sans problème, veuillez vous assurer que

  • Vos nom et adresse sont complets et exacts.

  • Votre numéro de téléphone est valide afin que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire.

  • Vous ou une personne autorisée êtes disponible pour recevoir le colis à l'adresse de livraison.

Informations incorrectes ou tentatives de livraison infructueuses causées par le client (par exemple, adresse incomplète, indication d'un bureau de poste ou d'une station de colis, refus d'accepter la livraison). annuler l'éligibilité à la réexpédition ou au remboursement.

5. Pas d'annulation après l'expédition

Une fois qu'une commande a été emballée et remise au transporteur, elle ne peut être annulée, modifiée ou renvoyée.
Comme nos produits sont des matériaux de laboratoire très sensibles (peptides de recherche), les retours ou échanges après expédition sont strictement interdits pour des raisons de sécurité, de qualité et d'hygiène.

6. Politique de réexpédition

Bien que notre taux de réussite des livraisons en Europe soit exceptionnellement élevé, des problèmes imprévus peuvent parfois survenir.
Notre Politique de réexpédition décrit comment ces cas sont traités de manière équitable et transparente.

6.1 Règles générales

  • Chaque commande donne droit à un envoi de remplacement gratuit, sous réserve que toutes les conditions de livraison soient remplies.

  • Si les problèmes de livraison se répètent ou résultent d'informations incorrectes fournies par le client, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

  • Les remboursements ou les remplacements sont effectués uniquement après vérification interne et sur présentation d'une preuve suffisante.

6.2 Envois perdus ou bloqués

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 7 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si le colis est confirmé perdu ou endommagé, nous vous fournirons l'un ou l'autre :

  • Un envoi de remplacement gratuit, ou

  • Crédit magasin égal à la valeur de la commande.

Après 40 jours sans mise à jour du suivi, l'envoi sera considéré comme perdu et pourra faire l'objet d'une indemnisation.

6.3 Saisies douanières

Si votre envoi est retenu ou saisi par les douanes, ne confirmez pas la propriété du colis.
Dans ce cas, Europa-Peptide - en tant qu'expéditeur - assume la responsabilité.

Pour bénéficier du remplacement, vous devez fournir un avis officiel des douanes confirmant la saisie.
Une fois vérifié, vous avez le choix entre :

  • Une ré-expédition gratuite (à un nouveau nom, une nouvelle adresse et un nouveau numéro de téléphone), ou

  • Crédit magasin égal à la valeur totale du produit.

6.4 Envois en retour

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'un échec de la livraison ou de problèmes douaniers, et que toutes les informations concernant le client étaient correctes, vous pouvez choisir entre les deux options suivantes

  • Un envoi de remplacement gratuit, ou

  • Crédit magasin égal à la valeur totale du produit.

Si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, adresse incomplète, indication d'un magasin de poste ou de colis, ou d'une station de colis, refus d'accepter la livraison), les frais de réexpédition sont à la charge du client. 

6.5 Articles manquants ou endommagés

Si des produits sont manquants ou endommagés à l'arrivée, veuillez nous en informer :

  • Une vidéo continue montrant le processus de déballage, et/ou

  • Des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du contenu endommagé.

Après examen, Europa-Peptide émettra l'un ou l'autre :

  • Un remplacement gratuit, ou

  • Crédit magasin égal à la valeur du produit.

Les demandes soumises sans preuve (vidéo/photos) ne peuvent pas être approuvées.

7. Intégrité de l'emballage et responsabilité du client

Si vous constatez un dommage ou une altération, documentez le problème immédiatement avant de l'ouvrir et contactez notre équipe d'assistance.

Les clients sont responsables de la bonne réception de leur commande. Les colis non réclamés, refusés ou mal livrés en raison d'une erreur du client ne sont pas éligibles à une indemnisation.

8. Soutien à la clientèle

Notre équipe d'assistance dédiée est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Pour toute question relative à l'expédition ou à la réexpédition, contactez-nous via:
Email : info@europa-peptide.com
Site web: www.europa-peptide.com

Nous nous efforçons de répondre rapidement et de résoudre tous les problèmes de manière efficace.

9. Accord et reconnaissance

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez la présente politique d'expédition, de livraison et de réexpédition, y compris toutes les conditions, limitations et exigences énoncées.
Cette politique est conçue pour assurer l'équité, la transparence et la protection des deux parties - tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de qualité et de discrétion.