POLITICA DI SPEDIZIONE

Politica di spedizione - Europa-Peptide

Noi di Europa-Peptide ci impegniamo a garantire che ogni ordine venga elaborato tempestivamente, gestito con cura e consegnato in modo sicuro e affidabile. Con anni di esperienza nell'evasione internazionale, siamo orgogliosi di fornire spedizioni rapide, sicure e discrete in tutta Europa.

1. Tempi di consegna

Le consegne in Europa vengono solitamente completate entro 2-4 giorni lavorativi.
I tempi di consegna dipendono dall'efficienza dei nostri partner di spedizione e possono variare a seconda della destinazione. Pertanto, non possiamo garantire una data di consegna esatta.

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti immediatamente dopo la ricezione del pagamento presso il nostro centro di evasione per garantire la spedizione più rapida possibile.

2. Imballaggio sicuro e discreto

La vostra privacy e la vostra sicurezza sono le nostre massime priorità. Ogni ordine viene spedito in un imballaggio neutro e non contrassegnato per garantire la massima discrezione.

Garantiamo una consegna affidabile attraverso le seguenti misure:

  • Imballaggio resistente: Ogni spedizione è accuratamente imballata per proteggere i contenuti sensibili.

  • Aspetto neutro: Le confezioni sono semplici e non contengono alcun riferimento ai nomi dei prodotti o al nostro marchio.

  • Logistica ottimizzata: A seconda della destinazione, selezioniamo il vettore e il percorso più affidabile per garantire una consegna regolare e puntuale.

Si prega di notare che i paesi con legge restrittive sull'importazione o alto rischio doganale possono essere esclusi dalla spedizione per evitare complicazioni.

3. Conferma e tracciamento della spedizione

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione del pacco. Si prega di attendere un po' di tempo per la consegna, poiché possono verificarsi lievi ritardi. Apprezziamo la vostra pazienza.

4. Condizioni di consegna

Per garantire una consegna senza problemi, assicurarsi che:

  • Il vostro nome e indirizzo sono completi e accurati.

  • Il vostro numero di telefono è valido in modo che il corriere possa contattarvi se necessario.

  • Voi o una persona autorizzata siete disponibili a ricevere il pacco all'indirizzo di consegna.

Informazioni errate o tentativi di consegna falliti causati dal cliente (ad esempio, indirizzo incompleto, indicazione di un negozio di pacchi o di una stazione di pacchi, rifiuto di accettare la consegna) annullare l'ammissibilità alla rispedizione o al rimborso.

5. Nessuna cancellazione dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato imballato e consegnato al corriere, non può essere annullato, modificato o restituito.
Poiché i nostri prodotti sono materiali di laboratorio altamente sensibili (peptidi per la ricerca), le restituzioni o i cambi dopo la spedizione sono severamente vietati per ragioni di sicurezza, qualità e igiene.

6. Politica di rispedizione

Sebbene il nostro tasso di successo nelle consegne in Europa sia eccezionalmente alto, occasionalmente possono verificarsi problemi imprevisti.
La nostra Politica di rispedizione illustra come tali casi vengano gestiti in modo equo e trasparente.

6.1 Regole generali

  • Ogni ordine si qualifica per una spedizione sostitutiva gratuita, a condizione che tutte le condizioni di consegna siano state rispettate.

  • Se i problemi di consegna si ripetono o sono dovuti a informazioni errate del cliente, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

  • I rimborsi o le sostituzioni vengono emessi solo dopo una verifica interna e una prova sufficiente.

6.2 Spedizioni perse o bloccate

Se il tracking non è stato aggiornato per più di 7 giorni, si prega di contattare il nostro team di supporto.
Se il pacco è confermato perduto o danneggiato, provvederemo a fornire uno dei due:

  • Una spedizione sostitutiva gratuita, oppure

  • Credito del negozio pari al valore dell'ordine.

Dopo 40 giorni senza aggiornamenti sulla tracciabilità, la spedizione verrà considerata persa e potrà essere risarcita.

6.3 Sequestri doganali

Se la spedizione viene trattenuta o sequestrata dalla dogana, non confermare la proprietà del pacco.
In questi casi, Europa-Peptide - in quanto mittente - si assume la responsabilità.

Per avere diritto alla sostituzione, è necessario fornire un avviso ufficiale della dogana che confermi il sequestro.
Una volta verificato, è possibile scegliere tra:

  • Un rimborso gratuito (a un nuovo nome, indirizzo e numero di telefono), oppure

  • Credito del negozio pari all'intero valore del prodotto.

6.4 Spedizioni restituite

Se un pacco viene restituito al mittente a causa di una mancata consegna o di problemi doganali, e tutte le informazioni del cliente erano corrette, potete scegliere tra:

  • Una spedizione sostitutiva gratuita, o

  • Credito del negozio pari all'intero valore del prodotto.

Se il reso è stato causato da un errore del cliente (Ad esempio, indirizzo incompleto, indicazione di un negozio di pacchi o di una stazione di pacchi, rifiuto di accettare la consegna.), i costi di rispedizione sono a carico del cliente. 

6.5 Articoli mancanti o danneggiati

Se i prodotti sono mancanti o danneggiati all'arrivo, si prega di fornire:

  • Un video continuo che mostra il processo di unboxing, e/o

  • Foto chiare dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del contenuto danneggiato.

Dopo la revisione, Europa-Peptide emetterà una delle due versioni:

  • Un sostituto gratuito, oppure

  • Credito del negozio pari al valore del prodotto.

Le richieste di risarcimento presentate senza prove (video/foto) non possono essere approvate.

7. Integrità dell'imballaggio e responsabilità del cliente

Per garantire la sicurezza del prodotto, si prega di ispezionare il pacco al momento della consegna.
Se si notano danni o manomissioni, documentare immediatamente il problema prima di aprirlo e contattare il nostro team di assistenza.

I clienti sono responsabili della corretta ricezione del loro ordine. I pacchi non reclamati, rifiutati o consegnati in modo errato a causa di un errore del cliente non sono ammissibili al risarcimento.

8. Assistenza clienti

Il nostro team di supporto dedicato è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per assistenza su richieste di spedizione o rispedizione, contattateci tramite:
Email: info@europa-peptide.com
Sito web: www.europa-peptide.com

Il nostro obiettivo è quello di rispondere prontamente e di risolvere tutti i problemi in modo efficiente.

9. Accordo e riconoscimento

Effettuando un ordine, l'utente riconosce e accetta la presente Politica di spedizione, consegna e rispedizione, compresi tutti i termini, le limitazioni e i requisiti indicati.
Questa politica è stata concepita per garantire equità, trasparenza e protezione per entrambe le parti, mantenendo al contempo i più elevati standard di qualità e discrezione.