SCHEEPVAARTBELEID

Verzendbeleid - Europa-Peptide

Bij Europa-Peptide streven we ernaar dat elke bestelling snel wordt verwerkt, met zorg wordt behandeld en veilig en betrouwbaar wordt geleverd. Met onze jarenlange ervaring in internationale afhandeling zijn we trots op onze snelle, veilige en discrete verzending door heel Europa.

1. Levertijden

Leveringen binnen Europa worden doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen voltooid.
De levertijden zijn afhankelijk van de efficiëntie van onze verzendpartners en kunnen per bestemming verschillen. Daarom kunnen we geen exacte leverdatum garanderen.

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden onmiddellijk nadat de betaling is ontvangen in ons fulfillment center om de snelst mogelijke verzending te garanderen.

2. Veilige en discrete verpakking

Je privacy en veiligheid zijn onze topprioriteiten. Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale, ongemarkeerde verpakking om volledige discretie te garanderen.

We garanderen een betrouwbare levering door middel van de volgende maatregelen:

  • Duurzame verpakking: Elke zending wordt zorgvuldig verpakt om de gevoelige inhoud te beschermen.

  • Neutraal uiterlijk: Verpakkingen zijn effen en bevatten geen verwijzing naar productnamen of ons merk.

  • Geoptimaliseerde logistiek: Afhankelijk van je bestemming kiezen we de meest betrouwbare vervoerder en route om een vlotte en tijdige levering te garanderen.

Houd er rekening mee dat landen met beperkte invoerwetten of een hoog douanerisico mogelijk worden uitgesloten van verzending om complicaties te voorkomen.

3. Verzendbevestiging en tracering

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbevestiging waarin staat dat je pakket onderweg is. Houd rekening met enige tijd voor de levering, want er kunnen kleine vertragingen optreden. We stellen je geduld op prijs.

4. Leveringsvoorwaarden

Om de levering soepel te laten verlopen, moet je ervoor zorgen dat:

  • Je naam en adres zijn volledig en juist.

  • Je telefoonnummer is geldig zodat de koerier contact met je kan opnemen als dat nodig is.

  • Jij of een bevoegd persoon bent beschikbaar om het pakket in ontvangst te nemen op het afleveradres.

Onjuiste informatie of mislukte afleverpogingen veroorzaakt door de klant (bijv. onvolledig adres, aanduiding van een post- of pakketwinkel, of een pakketstation, weigering om de levering te accepteren) komt niet in aanmerking voor herzending of terugbetaling.

5. Geen annuleringen na verzending

Zodra een bestelling is ingepakt en aan de transporteur is overhandigd, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd.
Omdat onze producten zeer gevoelige laboratoriummaterialen (onderzoekspeptiden) zijn, zijn retourzendingen of omruilingen na verzending strikt verboden om veiligheids-, kwaliteits- en hygiënische redenen.

6. Beleid inzake opnieuw verzenden


Onze Reshipment Policy beschrijft hoe dergelijke gevallen eerlijk en transparant worden afgehandeld.

6.1 Algemene regels

  • Elke bestelling komt in aanmerking voor één gratis vervangende verzending, mits aan alle leveringsvoorwaarden is voldaan.

  • Als er zich opnieuw leveringsproblemen voordoen of als deze het gevolg zijn van onjuiste klantgegevens, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

  • Restituties of vervangingen worden alleen uitgegeven na interne verificatie en voldoende bewijs.

6.2 Verloren of vastgelopen zendingen

Als de tracking langer dan 7 dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Als bevestigd is dat het pakket verloren of beschadigd is, bieden we een van beide aan:

  • Een gratis vervangende zending, of

  • Winkeltegoed gelijk aan de waarde van de bestelling.

Na 40 dagen zonder tracking updates, wordt de zending als verloren beschouwd en komt deze in aanmerking voor compensatie.

6.3 Inbeslagnames door de douane

Als uw zending door de douane wordt vastgehouden of in beslag genomen, bevestig dan niet het eigendom van het pakket.
In dergelijke gevallen neemt Europa-Peptide - als afzender - de verantwoordelijkheid op zich.

Om in aanmerking te komen voor vervanging, moet je een officieel douanebericht overleggen waarin de inbeslagname wordt bevestigd.
Eénmaal geverifieerd, kun je kiezen tussen:

  • Een gratis herzending (naar een nieuwe naam, adres en telefoonnummer), of

  • Winkeltegoed gelijk aan de volledige productwaarde.

6.4 Geretourneerde zendingen

Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender omdat de levering mislukt is of omdat er douaneproblemen zijn en alle klantgegevens juist waren, kun je kiezen tussen:

  • Eén gratis vervangende zending, of

  • Winkeltegoed gelijk aan de volledige productwaarde.

Als de retour werd veroorzaakt door een fout van de klant (bijv. onvolledig adres, vermelding van een post- of pakketwinkel of een pakketstation, weigering om de levering in ontvangst te nemen), zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. 

6.5 Ontbrekende of beschadigde artikelen

Als er producten ontbreken of beschadigd zijn bij aankomst, geef dit dan door:

  • Een doorlopende video die het uitpakproces laat zien, en/of

  • Heldere foto's van de buitenste verpakking, het verzendlabel en de beschadigde inhoud.

Na beoordeling geeft Europa-Peptide een van beide af:

  • Een gratis vervanging, of

  • Winkeltegoed gelijk aan de productwaarde.

Claims die zijn ingediend zonder bewijs (video/foto's) kunnen niet worden goedgekeurd.

7. Integriteit van verpakking & verantwoordelijkheid van de klant


Als u schade of geknoei opmerkt, documenteer het probleem dan onmiddellijk voordat u het opent en neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de juiste ontvangst van hun bestelling. Pakketten die niet worden opgehaald, geweigerd of verkeerd worden bezorgd door een fout van de klant, komen niet in aanmerking voor compensatie.

8. Klantenondersteuning

Ons toegewijde ondersteuningsteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 AM - 6:00 PM (CET).
Voor hulp bij vragen over verzending of herverzending kunt u contact met ons opnemen via:
Email: info@europa-peptide.com
Website: www.europa-peptide.com

We streven ernaar om snel te reageren en alle problemen efficiënt op te lossen.

9. Overeenkomst & Erkenning

Door een bestelling te plaatsen, erkent u en gaat u akkoord met dit Verzend-, leverings- & herverzendbeleid, inclusief alle vermelde voorwaarden, beperkingen en vereisten.
Dit beleid is ontworpen om eerlijkheid, transparantie en bescherming voor beide partijen te garanderen - met behoud van de hoogste normen van kwaliteit en discretie.