ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Политика доставки - Europa-Peptide

В компании Europa-Peptide мы стремимся обеспечить оперативную обработку каждого заказа, бережное отношение к нему и безопасную и надежную доставку. Имея многолетний опыт работы в сфере международных поставок, мы гордимся тем, что обеспечиваем быструю, безопасную и незаметную доставку по всей Европе.

1. Сроки доставки

Доставки по Европе обычно занимают от 2 до 9 рабочих дней.
Сроки доставки зависят от эффективности работы наших партнеров по логистике и могут варьироваться в зависимости от пункта назначения. Поэтому мы не можем гарантировать точную дату доставки.

Все заказы обрабатываются и отправляются сразу после получения оплаты в нашем центре исполнения заказов, чтобы обеспечить максимально быструю доставку.

2. Надежная и скрытая упаковка

Ваша конфиденциальность и безопасность - наши главные приоритеты. Каждый заказ отправляется в нейтральной, немаркированной упаковке, чтобы обеспечить полную конфиденциальность.

Мы гарантируем надежную доставку благодаря следующим мерам:

  • Прочная упаковка: Каждый груз тщательно упаковывается для защиты чувствительного содержимого.

  • Нейтральный внешний вид: Упаковки простые и не содержат ссылок на названия продуктов или наш бренд.

  • Оптимизированная логистика: В зависимости от пункта назначения мы выбираем наиболее надежного перевозчика и маршрут, чтобы обеспечить бесперебойную и своевременную доставку.

Пожалуйста, обратите внимание, что страны с ограниченным законодательством об импорте или высоким таможенным риском могут быть исключены из пересылки во избежание осложнений.

3. Подтверждение доставки и отслеживание

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте, уведомляющее вас о том, что ваша посылка уже в пути. Пожалуйста, оставьте время на доставку, так как возможны небольшие задержки. Мы ценим ваше терпение.

4. Условия поставки

Чтобы обеспечить бесперебойную доставку, пожалуйста, убедитесь, что:

  • Ваши имя и адрес являются полными и точными.

  • Ваш номер телефона действителен, чтобы курьер мог связаться с вами в случае необходимости.

  • Вы или уполномоченное лицо доступны для получения посылки по адресу доставки.

Неправильная информация или неудачные попытки доставки по вине клиента (например, неполный адрес, указание почтового или посылочного магазина или посылочной станции, отказ принять доставку) лишает права на повторную отправку или возврат денег.

5. Никаких отмен после отгрузки

После того как заказ был упакован и передан перевозчику, он не может быть отменен, изменен или возвращен.
Поскольку наша продукция представляет собой высокочувствительные лабораторные материалы (исследовательские пептиды), возврат или обмен после отправки строго запрещен по соображениям безопасности, качества и гигиены.

6. Политика повторной отправки

Несмотря на исключительно высокий процент успешной доставки по Европе, иногда могут возникать непредвиденные проблемы.
Наша Политика отгрузки описывает, как справедливо и прозрачно рассматриваются такие случаи.

6.1 Общие правила

  • Каждый заказ имеет право на одну бесплатную замену при соблюдении всех условий доставки.

  • Если проблемы с доставкой повторяются или являются следствием неправильной информации о клиенте, может потребоваться дополнительная стоимость доставки.

  • Возврат или замена товара осуществляется только после внутренней проверки и предоставления достаточных доказательств.

6.2 Потерянные или застрявшие грузы

Если отслеживание не обновлялось более 10 дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если посылка подтверждена утеряно или повреждено, мы предоставим либо:

  • бесплатная замена груза, или

  • Кредит магазина, равный стоимости заказа.

После 40 дней без обновлений отслеживания, отправление будет считаться утерянным и подлежать компенсации.

6.3 Таможенные изъятия

Если ваше отправление будет задержано или изъято на таможне, не подтверждайте право собственности на посылку.
В таких случаях Europa-Peptide, как отправитель, берет на себя ответственность.

Чтобы получить право на замену, вы должны предоставить официальное таможенное уведомление, подтверждающее арест.
После проверки вы можете выбрать один из вариантов:

  • бесплатная повторная отправка (на новое имя, адрес и номер телефона), или

  • Кредит магазина, равный полной стоимости товара.

6.4 Возвращенные грузы

Если посылка возвращается отправителю из-за сбоя в доставке или таможенных проблем, а все данные клиента были верны, вы можете выбрать один из вариантов:

  • Одна бесплатная доставка замены, или

  • Кредит магазина, равный полной стоимости товара.

Если возврат произошел по ошибке клиента (Например, неполный адрес, указание почтового или посылочного магазина или посылочной станции, отказ в приеме доставки), расходы на повторную отправку оплачивает покупатель. 

6.5 Отсутствующие или поврежденные предметы

Если товар отсутствует или поврежден по прибытии, пожалуйста, сообщите об этом:

  • непрерывное видео, демонстрирующее процесс распаковки, и/или

  • Четкие фотографии внешней упаковки, транспортной этикетки и поврежденного содержимого.

После рассмотрения "Европа-Пептид" выдаст либо:

  • бесплатная замена, или

  • Кредит магазина равен стоимости товара.

Претензии, поданные без доказательств (видео/фото), не могут быть одобрены.

7. Целостность упаковки и ответственность перед клиентами

Для обеспечения сохранности товара, пожалуйста, осмотрите посылку при доставке.
Если вы заметили какие-либо повреждения или вскрытие, документируйте проблему немедленно перед вскрытием и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Клиенты несут ответственность за надлежащее получение своего заказа. Посылки, оставшиеся невостребованными, отказанные или неправильно доставленные по ошибке клиента, не имеют права на компенсацию.

8. Поддержка клиентов

Наша специализированная служба поддержки работает с понедельника по пятницу, с 9:00 утра до 6:00 вечера (по центральноевропейскому времени).
Для получения помощи по вопросам доставки или повторной отправки свяжитесь с нами по:
Электронной почте: info@europa-peptide.com
Веб-сайт: www.europa-peptide.com.

Мы стремимся оперативно реагировать и эффективно решать все вопросы.

9. Соглашение и признание

Размещая заказ, вы признаете и соглашаетесь с настоящей Политикой доставки, пересылки и переотправки, включая все указанные условия, ограничения и требования.
Эта политика разработана для обеспечения справедливости, прозрачности и защиты обеих сторон при соблюдении высочайших стандартов качества и осмотрительности.