LEVERANSPOLICY

Leveranspolicy - Europa-Peptide

På Europa-Peptide strävar vi efter att säkerställa att varje beställning behandlas snabbt, hanteras med omsorg och levereras säkert och pålitligt. Med många års erfarenhet av internationell uppfyllelse är vi mycket stolta över att tillhandahålla snabb, säker och diskret frakt i hela Europa.

1. Leveranstider

Leveranser inom Europa sker normalt inom 2 till 4 arbetsdagar.
Leveranstiderna beror på hur effektiva våra fraktpartners är och kan variera beroende på destination. Därför kan vi inte garantera ett exakt leveransdatum.

Alla beställningar behandlas och skickas omedelbart efter att betalningen har mottagits i vårt leveranscenter för att säkerställa snabbast möjliga leverans.

2. Säkra och diskreta förpackningar

Din integritet och säkerhet är vår högsta prioritet. Varje beställning skickas i neutral, omärkt förpackning för att säkerställa fullständig diskretion.

Vi garanterar tillförlitlig leverans genom följande åtgärder:

  • Tålig förpackning: Varje försändelse är noggrant förpackad för att skydda känsligt innehåll.

  • Neutralt utseende: Förpackningarna är enkla och innehåller inga hänvisningar till produktnamn eller vårt varumärke.

  • Optimerad logistik: Beroende på din destination väljer vi den mest tillförlitliga transportören och rutten för att säkerställa en smidig leverans i rätt tid.

Observera att länder med begränsade importlagar eller hög tullrisk kan uteslutas från leverans för att förhindra komplikationer.

3. Fraktbekräftelse och spårning

När din beställning har skickats kommer du att få en e-postbekräftelse som meddelar att ditt paket är på väg. Vänligen räkna med lite tid för leverans, eftersom små förseningar kan uppstå. Vi uppskattar ditt tålamod.

4. Leveransvillkor

För att säkerställa en smidig leverans, vänligen se till att:

  • Ditt namn och din adress är fullständiga och korrekta.

  • Ditt telefonnummer är giltigt så att kuriren kan kontakta dig vid behov.

  • Du eller en behörig person är tillgänglig för att ta emot paketet på leveransadressen.

Felaktig information eller misslyckade leveransförsök som orsakats av kunden (t.ex. ofullständig adress, angivelse av post- eller paketbutik eller paketstation, vägran att ta emot leverans) upphäver rätten till omleverans eller återbetalning.

5. Inga avbokningar efter leverans

När en order har packats och överlämnats till transportören kan den inte annulleras, ändras eller returneras.
Eftersom våra produkter är mycket känsliga laboratoriematerial (forskningspeptider), är returer eller byten efter leverans strängt förbjudna av säkerhets-, kvalitets- och hygienskäl.

6. Policy för omlastning

Även om vår leveransfrekvens i Europa är exceptionellt hög, kan oförutsedda problem ibland uppstå.
Vår återsändningspolicy beskriver hur sådana fall hanteras rättvist och öppet.

6.1 Allmänna regler

  • Varje beställning berättigar till en gratis ersättningsförsändelse, förutsatt att alla leveransvillkor är uppfyllda.

  • Om leveransproblem återkommer eller beror på felaktig kundinformation kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

  • Återbetalning eller ersättning utfärdas endast efter intern verifiering och tillräckligt bevis har tillhandahållits.

6.2 Förlorade eller fastnade försändelser

Om spårningen inte har uppdaterats på mer än 7 dagar, vänligen kontakta vårt supportteam.
Om paketet bekräftas förlorat eller skadat, kommer vi att tillhandahålla antingen:

  • En fri ersättningsförsändelse, eller

  • Butikskredit motsvarande ordervärdet.

Efter 40 dagar utan spårningsuppdateringar betraktas försändelsen som förlorad och berättigar till ersättning.

6.3 Tullbeslag

Om din försändelse kvarhålls eller beslagtas av tullen, bekräfta inte äganderätten till paketet.
I sådana fall tar Europa-Peptide - som avsändare - på sig ansvaret.

För att kvalificera dig för ersättning måste du tillhandahålla ett officiellt tullmeddelande som bekräftar beslaget.
När du har verifierats kan du välja mellan:

  • En gratis återsändning (till ett nytt namn, en ny adress och ett nytt telefonnummer), eller

  • Butikskredit motsvarande produktens fulla värde.

6.4 Returnerade försändelser

Om ett paket returneras till avsändaren på grund av leveransfel eller tullproblem, och all kundinformation var korrekt, kan du välja mellan:

  • En kostnadsfri ersättningsförsändelse, eller

  • Butikskredit motsvarande produktens fulla värde.

Om returen orsakades av ett fel från kundens sida (t.ex. ofullständig adress, angivelse av post- eller paketbutik eller paketstation, vägran att ta emot leverans), måste kostnaderna för omlastning täckas av kunden. 

6.5 Saknade eller skadade föremål

Om produkter saknas eller är skadade vid ankomsten, vänligen meddela detta:

  • En kontinuerlig video som visar uppackningsprocessen, och/eller

  • Tydliga foton av ytterförpackningen, fraktsedeln och det skadade innehållet.

Efter granskning kommer Europa-Peptide att utfärda antingen:

  • En fri ersättning, eller

  • Butikskredit motsvarande produktens värde.

Krav som skickas utan bevis (video/foton) kan inte godkännas.

7. Förpackningsintegritet och kundansvar

För att upprätthålla produktsäkerheten, vänligen inspektera ditt paket vid leverans.
Om du upptäcker någon skada eller manipulering, dokumentera problemet omedelbart innan du öppnar och kontakta vårt supportteam.

Kunden är ansvarig för att säkerställa korrekt mottagande av sin beställning. Paket som lämnas outhämtade, vägras eller levereras felaktigt på grund av fel från kundens sida är inte berättigade till ersättning.

8. Kundtjänst

Vårt dedikerade supportteam är tillgängligt Måndag till fredag, 9:00-18:00 (CET).
För hjälp med frakt eller omleverans, kontakta oss via:
E-post: info@europa-peptide.com
Webbplats: www.europa-peptide.com

Vi strävar efter att svara snabbt och lösa alla problem på ett effektivt sätt.

9. Avtal & bekräftelse

Genom att göra en beställning bekräftar och godkänner du denna Policy för frakt, leverans och återsändning, inklusive alla angivna villkor, begränsningar och krav.
Denna policy är utformad för att säkerställa rättvisa, transparens och skydd för båda parter - samtidigt som de högsta standarderna för kvalitet och diskretion upprätthålls.